Bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả

Chúng ta mong muốn chăm sóc tốt và làm hài lòng khách hàng nhưng tại sao chúng ta không thể?

Tìm được khách hàng là việc khó nhưng giữ được khách hàng lại càng khó hơn. Vấn đề bán hàng – chăm sóc khách hàng không còn là phạm vi trách nhiệm của nhân viên bán hàng và dịch vụ hậu mãi mà là của tất cả các thành viên trong công ty. Để công ty thành công, mỗi nhân viên cần phải biết chăm sóc khách hàng tốt. Ngoài ra, ngày nay, khái niệm chăm sóc khách hàng không còn nằm trong phạm vi doanh nghiệp, trong cuộc sống, mỗi cá nhân cần xem các thành viên xung quanh mình như những khách hàng, biết chăm sóc khách hàng cũng làm cho mình hạnh phúc hơn. Tuy nhiên, một trong những rào cản lớn nhất là chúng ta chưa biết cách biết bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Làm thế nào để phá vỡ rào cản?

Với mong muốn cùng nhau phá vỡ rào cản, chúng tôi đề xuất khóa học “Kỹ năng chăm sóc khách hàng” với phí tham gia ưu đãi đặc biệt dành cho bạn trẻ.

Khóa học “Chăm sóc khách hàng” giúp ích gì cho bạn trẻ?

Khóa học sẽ giúp bạn hiểu được vai trò và lợi ích của việc chăm sóc khách hàng; biết cách xác định những mong đợi của khách hàng và đáp ứng những mong đợi đó tốt nhất để duy trì khách hàng trung thành, tạo lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp.

I. MỤC TIÊU KHÓA HỌC
Sau khi hoàn tất chương trình học, bạn có thể:

– Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục;

– Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản hồi của khách hàng;

– Trang bị cho bạn những chỉ dẫn sáng tạo, những công cụ, kỹ thuật có thể nhằm giúp bạn thoát khỏi bế tắc, tìm hướng đi và cuối cùng là bán được hàng;

II. ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

– Ban lãnh đạo của quý Doanh nghiệp và tập thể các phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing, phòng bán hàng, phòng chăm sóc khách hàng (CSKH) và các cá nhân có nhu cầu.

– Cấp Quản lý trưởng/phó phòng kinh doanh, Marketing trực tiếp hoặc hỗ trợ nhân viên bán hàng trực tiếp.

– Các cá nhân đang có mong muốn trở thành người bán hàng có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.

III. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Chuyên đề Một  số  nội dung chủ yếu
I.     TÂM LÝ KHÁCH HÀNG VÀ NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG
Thấu hiểu tâm lý khách hàng

 

§  Tại sao khách hàng lại yêu cho tốt, ghét cho xấu

§  Có phải túi tiền của khách hàng ở gần trái tim họ?

§  Các yếu tố gây thiện cảm qua thái độ, lời nói và nụ cười

Nghệ thuật giao tiếp khách hàng.

 

§  Tìm hiểu tính cách của khách hàng và phương pháp làm việc với từng loại tính cách

§  Các nguyên tắc truyền đạt và giao tiếp thành công với khách hàng

§  Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng khó tính

§  Những điều cấm kỵ trong giao tiếp với khách hàng

Các kỹ năng quản lý bản thân của người bán hàng chuyên nghiệp

 

§  Tìm hiểu đặc điểm bản thần để bán hàng thành công

§  Thái độ bán hàng

§  Đặt mục tiêu bán hàng

§  Quản lý thời gian và Quản lý stress

Kỹ năng bán hàng trong môi trường kinh doanh hiện đại §  Nghệ thuật làm ảnh hưởng đến quyết định của người mua

§  Quản lý các cuộc gặp gỡ với khách hàng

§  Phát triển kỹ năng thuyết trình

§  Kỹ năng và những mách nước cho đàm phán trong bán hàng

II.     PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Xây dựng văn hoá chăm sóc khách hàng

 

§  Xây dựng văn hoá chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp: Lợi và hại

§  Tiếp thị tổng lực ngày nay như thế nào?

§  Giữ khách hàng cũ và chi tiêu để kiếm khách hàng mới

§  Quản lý sự bỏ đi của khách hàng

§  Làm PR trong bán hàng của doanh nghiệp

§  Sử dụng công nghệ thông tin hiện đại để quản lý và chăm sóc khách hàng

Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng §  Khi đối thủ cạnh tranh về giá rẻ ta phải làm gì?

§  Làm sao để biết khách hàng muốn gì?Khi nào khách hàng hài lòng?

§  Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng để dành lợi thế cạnh tranh như thế nào?

§  Các phương pháp khuyến mại?

§  Biến sự không hài lòng của khách hàng thành cơ hội mới cho doanh nghiệp

§  Phát triển kế hoạch hành động cho các nhân viên bán hàng của công ty

Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng trong thực tế §  Kinh nghiệm khi tiếp xúc khách hàng

§  Kinh nghiệm bán hàng và giải quyết các tình huống bán hàng

IV. ĐỊA ĐIỂM HỌC

Hội trường Viện Đào tạo và Phát triển Quản lý – Tầng 6 – Toà nhà 59 Láng Hạ – Ba Đình – Hà Nội.

V – THỜI GIAN HỌC: 02 ngày (4 buổi)

Học vào các buổi tối thứ 2, 4, 6 hàng tuần (18h00 – 21h00)

VI – HỌC PHÍ: 1.200.000 vnđ/ học viên (Tài liệu học tập, tea break, chi phí giảng viên, hội trường… )

ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT: H tr 20% hc phí cho toàn khoá hc đối với:

* Học viên là hội viên Câu lạc bộ doanh nhân Hà Nội;

* Học viên đã tham gia các khoá học khác tại Viện Đào tạo và Phát triển Quản lý Davilaw;

* Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày;

* Đăng ký từ 3 học viên trở lên.

VIỆN ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN QUẢN LÝ sẵn sàng mở các khóa học theo yêu cầu của quý khách hàng!

Mọi chi tiết vui lòng liên hệ:

VIỆN ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN QUẢN LÝ

Trụ sở chính: Số 59 Láng Hạ – Ba Đình – Hà Nội

Fax: 04.6275.0943, ĐT: 04.6275.6666 ; 0947 500 342 Ms Thanh Hoa