Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả tại Thái Nguyên

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay thì việc bán hàng là một nghệ thuật, giao tiếp trở thành một kỹ năng không thể thiếu không chỉ với cá nhân mà còn cả một tập thể trên con đường tiến tới thành công. Từ đó tạo dựng các mối quan hệ chính là một trong những chìa khóa quan trọng làm nên sự thành công của doanh nghiệp.

Hoạt động bán hàng là công việc vô cùng quan trong mà kết quả của nó là sự sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, việc phát triển kỹ năng và hiệu quả của hoạt động bán hàng luôn là điều trăn trở của cả nhân viên bán hàng và quản lý doanh nghiệp. Một doanh nghiệp phát triển chứng tỏ doanh nghiệp đó tiếp cận được khách hàng và hiểu được tâm lý khách hàng. Để có được khách hàng đã khó nhưng để phát triển được mạng lưới khách hàng và duy trì mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp còn khó hơn.

Nhằm giải quyết những khó khăn từ hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Viện Đào tạo và Phát triển Quản lý tổ chức khóa đào tạo “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả” với mục tiêu đối tượng, nội dung cụ thể như sau

  • ĐỐI TƯỢNG THAM GIA
  • Các cấp quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp, giám đốc kinh doanh;
  • Trưởng/Phó phòng, trưởng nhóm KD; Chuyên viên kinh doanh/Marketing
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, nhân viên tiếp thị, bán hàng.
  • MỤC TIÊU
  • Nhận thức sâu về nghề bán hàng, yêu và đam mê bán hàng hơn;
  • Nắm được các kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng;
  • Nâng cao kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng;
  • Trang bị những kỹ năng chốt hợp đồng, kết thúc bán hàng hiệu quả;
  • Làm cho người mua hàng tự giới thiệu sản phẩm đã mua với người khác;
  • Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp với bối cảnh kinh tế Việt Nam và nguồn lực của doanh nghiệp;
  • Thực hành kỹ năng giao dịch qua điện thoại và gặp trực tiếp.
  • ĐỊA ĐIỂM HỌC: Hội trường tầng 6, khách sạn Đông Á 1, số 142 Hoàng Văn Thụ, TP Thái Nguyên
  • THỜI GIAN HỌC: Khai giảng: 05/08/2017

Thời lượng: 04 buổi (2 ngày thứ 7, CN)

Lịch học: Ngày 8, 9/09/2017

  • HỌC PHÍ: Được hỗ trợ kinh phí chỉ còn 400,000 vnđ/1 học viên (Tài liệu học tập, tea break, giảng viên, VAT doanh nghiệp…)

GIẢNG VIÊN:

Ts Hoàng Trung Dũng

Chủ tịch học viện chiến lược và nhân sự Kingsman

Phó chủ tịch hiệp hội khởi nghiệp Quốc gia

Giảng viên cao cấp tại Đại học Quốc gia, FPT, Rmit, Đại học ngoại thương…

– Tham gia giảng dạy về Quản trị chiến lược Marketing; Kỹ năng lập kế hoạch kinh doanh, bán hàng; Kỹ năng lãnh đạo…

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH KHÓA ĐÀO TẠO

  • Tư duy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp

Quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng;

– Các thức lập kế hoạch bán hàng;

– Tư duy đúng đắn về dịch vụ khách hàng;

– Chinh phục khách hàng bằng nỗ lực thấu hiểu.

  • Cách thức xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp

– Gây ấn tượng ở 7 giây đầu tiên;

– Các cách thức tiếp cận khách hàng;

– Những điều cần chú ý trong buổi gặp trực tiếp.

Thảo luận:

– Đánh giá mức độ dịch vụ khách hàng của công ty ở thời điểm hiện tại;

– Điểm yếu, điểm mạnh, định hướng xây dựng dịch vụ khách hàng cho công ty…

  • Phân tích tâm lý và phân loại khách hàng

– Các loại tâm lý đặc trưng

– Nhận diện các loại tâm lý khách hàng;

– Cách thức xử lý phù hợp.

  • Các tình huống giao tiếp với khách hàng khó tính

– Các cuộc điện thoại chào hàng và bán hàng;

– Tiếp cận với khách hàng bận rộn và khó tính;

– Giao tiếp khi xảy ra mâu thuẫn hoặc sựcố.

Hoạt động bổ trợ:

– Thảo luận nhóm: Nhận diện dấu hiệu và phân nhóm tính cách khách hàng là các học viên trong lớp.

– Thực hành thực hiện cuộc gọi cho khách hàng (giả định)

  • Quy trình giải quyết khiếu nại.

– Các bước giải quyết khiếu nại từ khách hàng;

– Linh hoạt trong giải quyết khiếu nại;

– Cách thức xử lý và khôi phục quan hệ khách hàng khi có mâu thuẫn

– Duy trì, củng cố quan hệ khách hàng

– Bạn hiểu như thế nào về quan hệ khách hàng?

– Nguồn lợi từ khách hàng trung thành;

– Cách thức duy trì và củng cố quan hệ khách hàng.

Hoạt động bổ trợ:

– Xử lý tình huống mâu thuẫn với khách hàng;

– Học viên thảo luận về những điểm tốt và chưa tốt trong chăm sóc khách hàng

– Giải pháp khắc phục.

  • Quản lý hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng

– Vai trò của người lãnh đạo và đội ngũ RM;

– Xây dựng sự hài hòa giữa lãnh đạo và nhân viên;

– Cách thức theo dõi và kiểm soát hoạt động chăm sóc khách hàng.

– Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp

– Thế nào là chính sách khách hàng hiệu quả;

– Phân tích các nguồn lực đầu tư cho chính sách khách hàng.

– Thực hành: Thảo luận và lên khung các hoạt động có thể bổ sung/ điều chỉnh để chính sách khách hàng hiệu quả hơn.

Mọi chi tiết liên hệ:

VIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN QUẢN LÝ 

Số 59, Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội

Điện thoại: 04 62756666

Tel: 0947 500 342; Ms. Thanh Hoa

Email: msthanhhoa306@gmail.com

Website: tuvanvadaotao.com